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F.A.Q

Foire aux questions

Si votre question n'est pas listée ici, veuillez nous contacter par email à contact@groupbluevanparis.com, ou nous appeler entre 8h00 et 20h00 (heure française). Nous serons ravis de vous aider avec toutes vos questions.

1 Combien de temps à l'avance puis-je réserver un transfert ?
  Les réservations sont ouvertes jusqu'à 24 heures avant la date de votre transfert. Si vous souhaitez réserver après ce délai, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vérifier notre disponibilité.
2 Comment est sécurisé mon paiement en ligne ?
  Votre paiement en ligne est protégé par un cryptage SSL, garantissant une transmission et un traitement sécurisés de vos données par le Groupe Blue Van Paris.
3 Quelle est votre politique d'annulation et de modification ?
  Pour les annulations effectuées le jour même du transfert, aucun remboursement ne sera fourni. Si vous annulez plus de 24 heures avant le transfert, 95% du montant total sera remboursé via le mode de paiement original utilisé.
4 Combien de bagages sont autorisés par personne ?
  Nos tarifs incluent un bagage enregistré et un bagage à main par personne. Si vous avez plus de bagages que prévu, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au moins 24 heures avant la date de votre réservation afin que nous puissions apporter les ajustements nécessaires. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne nous prévenez pas à l'avance et arrivez avec plus de bagages que de passagers.
5 Fournissez-vous des sièges auto pour les jeunes enfants et quel est le coût associé ?
  Nous fournissons des sièges bébé et des rehausseurs sur demande lors de la réservation ou en nous contactant au moins 24 heures avant le transfert et il n'y a pas de coûts supplémentaires. Veuillez noter que nous avons un nombre limité de sièges auto disponibles.
6 Puis-je demander un lieu de prise en charge ou de dépose spécifique, comme un terminal spécifique à l'aéroport ?
  Le chauffeur demandera toujours le terminal de votre vol, mais si vous avez une demande spécifique, vous pouvez certainement demander au chauffeur ou nous le faire savoir avant votre transfert.
7 Y a-t-il une limite au nombre de passagers autorisés dans un véhicule ?
Pour une navette partagée
  La limite est de 8 passagers par véhicule dans notre plus grand véhicule.
8 J'ai des bagages spéciaux, quel type de véhicule et de service dois-je réserver ?
  Si vous avez des bagages spéciaux ou surdimensionnés, veuillez nous contacter par e-mail pour procéder à la réservation.
9 Vos véhicules sont-ils non-fumeurs ?
  Oui, tous nos véhicules sont non-fumeurs pour assurer un environnement confortable et propre pour tous nos passagers.
10 Vos véhicules sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?
  Nous n'avons pas de véhicules spécifiques accessibles aux fauteuils roulants, mais sur demande, nous pouvons fournir un minivan dans lequel nous espérons qu'il y aura de la place pour votre fauteuil roulant dans le coffre.
11 Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans vos véhicules ?
  Les animaux de compagnie sont autorisés dans une cage de transport tant qu'ils n'affectent pas la sécurité des occupants du véhicule.
12 Puis-je reprogrammer mon heure de prise en charge au départ si elle me semble trop tôt ou trop tard ?
  Nous sommes heureux d'ajuster votre heure de prise en charge sur demande en fonction de notre disponibilité. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout problème découlant de modifications demandées par le client.
13 Combien de temps le chauffeur m'attendra-t-il au lieu de prise en charge ?
  Le temps d'attente inclus dans le tarif est de 30 minutes après l'heure de prise en charge pour les arrivées à l'aéroport, qui est prévue au moins 60 minutes après l'heure d'arrivée du vol, et de 15 minutes après l'heure de prise en charge pour les arrivées à la gare, qui est prévue 15 minutes après l'heure d'arrivée du train.
14 Mes amis et moi, arrivant/départ de différents terminaux/emplacements, pouvons-nous partager la même navette ?
  C'est possible et pour organiser cela, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous aider à réserver sous une seule réservation.
15 How can I locate the shuttle upon arrival?
  For a arrival from the airport or Train Station
- First confirm the terminal in which you arrive.
- Then simply follow the chart below to find the "meeting point" in your terminal. Do not hesitate to confirm the terminal with appropriate airport personnel.

MEETING POINTS
ROISSY - CHARLES DE GAULLE Airport (CDG)

TERMINAL EXIT DOOR (sortie) TERMINAL EXIT DOOR (sortie) TERMINAL EXIT DOOR (sortie)
1 2 (Departure level - Elevator level 3) 2B Arrival hall 2D Arrival hall 2G Arrival hall
2A 5 (arrival level) - In front of Starbucks 2C 14 (Arrival level) 2E - 2F 16A (Arrival level) 3 Arrival hall

ORLY Airport
TERMINAL 1-2-3 Exit door / Sortie - 18A TERMINAL 4 Exit door / Sortie - 48A

BEAUVAIS Airport
TERMINAL 1 & 2 : Arrival hall

TRAIN STATIONS
Gare du Nord Exit : Rue de Dunkerque (In front of the restaurant Terminus Nord)
Gare de l'Est Exit : Rue du Faubourg Saint-Martin
Gare de Lyon Exit: Place Louis Armand (In front of the Mercure hotel)
Gare d'Austerlitz Exit : Boulevard de l'hôpital (In front of the McDonald's)
Gare de Bercy Next to the Taxi Station
Gare de Montparnasse Exit : Boulevard de Vaugirard
Gare Saint Lazare Exit : Rue d'Amsterdam
16 Est-ce que le chauffeur tiendra une pancarte avec mon nom à mon arrivée ?
Oui, le chauffeur vous attendra systématiquement avec une pancarte affichant votre nom ou toute autre indication (spécifiée à l'avance) à votre arrivée à l'aéroport.
17 Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Dans la plupart des cas, nous vérifions régulièrement le statut de votre vol et ajustons notre programme en conséquence en cas de retard. Cependant, il peut y avoir des moments où nous avons des difficultés à vous placer dans un autre de nos véhicules. Dans ces situations, nous proposerons la meilleure solution pour garantir votre satisfaction.
18 Vous avez programmé mon heure de prise en charge pour le départ 3 heures et 30 minutes avant mon vol. Est-ce suffisant pour un vol international ?
Oui, cela devrait suffire en fonction de notre expérience et du trafic potentiel à Paris. En tenant compte de ces variables, vous devriez arriver à l'aéroport en temps opportun, voire en avance, ce qui vous permettra de prendre votre vol sans paniquer.
19 Quels frais sont inclus dans le prix ?
Nos tarifs incluent tous les frais de stationnement à l'aéroport, les péages et les sièges pour enfants (sous réserve de disponibilité).
20 Est-il coutumier de donner un pourboire au chauffeur et, si oui, combien devrais-je donner ?
Donner un pourboire n'est pas obligatoire, mais il serait grandement apprécié si vous choisissez de récompenser le chauffeur pour son excellent service.
21 Quelles destinations proposez-vous pour les transferts ?
Nous proposons des transports vers les agences de location de voitures, les gares, les aéroports et entre les hôtels. Si votre destination souhaitée n'est pas listée sur notre site web, veuillez nous contacter pour faire une réservation.
22 Fournissez-vous des services pour les grands groupes ou les événements, comme les mariages ou les conférences ?
Oui, c'est possible. Pour toutes ces demandes, veuillez nous contacter par email.
23 Proposez-vous des codes promotionnels ou des réductions ?
Les codes promo sont envoyés par email et peuvent être disponibles en ligne à certaines périodes de l'année. De plus, des réductions peuvent être offertes aux entreprises partenaires en fonction du nombre de transferts demandés. Si vous souhaitez devenir une entreprise partenaire, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@groupbluevanparis.com.
24 Le Wi-Fi est-il disponible dans vos véhicules ?
La disponibilité dépend du véhicule. Veuillez demander à votre chauffeur lorsque vous êtes dans le véhicule.
25 Quelles sont vos heures d'ouverture et vos coordonnées ?
Nos heures d'ouverture sont de 8h00 à 20h00 heure de Paris. Vous pouvez nous contacter par email à contact@groupbluevanparis.com ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Pour les questions urgentes en dehors de nos heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre au +33 6 09 71 35 76.
26 Que dois-je faire si je ne trouve pas le chauffeur ?
Si vous ne parvenez pas à localiser le chauffeur, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au +33 6 09 71 35 76. Pour éviter des frais supplémentaires, vous pouvez appeler ce numéro via WhatsApp en vous connectant au Wi-Fi gratuit de l'aéroport. Notre équipe vous aidera à localiser le chauffeur et à assurer un processus de prise en charge en douceur.
27 Comment puis-je donner mon avis sur mon expérience ?
Peu de temps après votre transfert, vous pouvez recevoir un email de feedback avec un lien vers notre page TripAdvisor et/ou Google. Vous pouvez y laisser un commentaire. Vos commentaires sont importants pour nous, car ils nous aident à améliorer notre service, à remercier nos chauffeurs et à gagner en visibilité. Nous apprécions vos contributions à l'avance.
28 Que faire si j'ai un changement de dernière minute dans mes plans de voyage ?
Si vous avez un changement de dernière minute dans vos plans de voyage, veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Gardez à l'esprit que les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
29 Quelle est la procédure pour les objets perdus lors du transfert ?
Si vous pensez avoir laissé un objet dans l'un de nos véhicules, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour localiser l'objet et organiser son retour. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus si vous ne nous en informez pas immédiatement après votre transfert.
30 Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les agences de voyage ?
Nous pouvons proposer des tarifs spéciaux pour les agences de voyage, en fonction de la fréquence des réservations effectuées. Veuillez nous contacter par email pour plus d'informations.
31 Pouvez-vous fournir des services de transport pour des événements d'entreprise ou des conférences ?
Oui, nous pouvons fournir des services de transport pour des événements d'entreprise, des conférences et autres rassemblements d'entreprise. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.
32 Pouvons-nous organiser une réservation à long terme ou récurrente pour nos employés ou clients ?
Oui, nous pouvons prendre en charge des réservations à long terme ou récurrentes pour vos employés ou clients. Veuillez nous contacter pour discuter des détails et organiser les arrangements nécessaires.